Quản lý ticket từ mọi kênh — Zalo, Facebook, Email, Hotline — trong 1 giao diện. AI tự phân loại, tự trả lời, SLA tự cảnh báo. CSAT tăng, thời gian xử lý giảm.
KH liên hệ → ticket tự tạo → AI phân loại → assign agent → xử lý → đóng ticket → CSAT khảo sát tự động.
Tất cả kênh liên hệ của khách hàng hội tụ về 1 inbox duy nhất — agent không cần mở nhiều app, không bỏ sót kênh nào.
AI đọc nội dung ticket, tự phân loại topic, đặt ưu tiên và trả lời ngay 30% câu hỏi thường gặp — agent chỉ xử lý những gì phức tạp.
Cấu hình SLA theo từng loại ticket, từng mức ưu tiên. Hệ thống tự cảnh báo trước khi vi phạm — không bao giờ để khách chờ quá lâu.
Sau khi đóng mỗi ticket, hệ thống tự gửi khảo sát CSAT qua Zalo/email. Sếp thấy chất lượng dịch vụ real-time — biết cần cải thiện ở đâu.
Manager thấy toàn bộ hiệu suất team: ai xử lý nhanh nhất, kênh nào nhiều ticket nhất, vấn đề nào hay tái diễn — tất cả real-time.
Xây dựng kho kiến thức nội bộ cho agent và portal tự phục vụ cho khách hàng — giảm ticket lặp lại, tăng tốc xử lý.
Omnichannel inbox + AI gợi ý trả lời — agent xử lý nhanh gấp 3 lần, không bỏ sót kênh nào, khách không phải chờ lâu.
SLA không vi phạm, AI giải quyết ticket đơn giản ngay, agent tập trung vào vấn đề phức tạp — khách hàng hài lòng hơn rõ rệt.
AI trả lời FAQ, tra cứu đơn hàng, cung cấp thông tin chính sách — agent tiết kiệm thời gian tập trung vào vấn đề cần empathy.
Dữ liệu từ SDESK tự kích hoạt chuỗi nghiệp vụ — chấm công, phê duyệt, tính lương, báo cáo BI cho BGĐ. Không cần nhập liệu lại, không silo dữ liệu.
Xem ticket, khách hàng, tiến trình xử lý yêu cầu — một nền tảng cho CSKH. Hỗ trợ onboarding.
200+ đơn vị đã tin chọn QBIS
Trước ticket ghi Excel, khách gọi hỏi đơn hàng là phải lục từng sheet. Giờ tra cứu một click, ticket tự tạo từ kênh — agent xử lý đúng SLA, khách hài lòng.
Facebook, Zalo, email, hotline gộp một nền tảng — không còn bỏ sót tin nhắn. Phân loại tự động, assign đúng agent, báo cáo CSAT cuối ngày rõ ràng.
Ticket từ khách tự tạo hoặc AI phân loại — biết ngay mức độ ưu tiên. Cảnh báo SLA sắp trễ, khảo sát CSAT tự gửi sau khi đóng ticket — quản lý nhàn, chất lượng đo được.