Một hộp thư — trọn hành trình khách hàng
Gom chat, email, hotline và mạng xã hội về một luồng xử lý duy nhất. Mỗi hội thoại đi kèm hồ sơ 360° — lịch sử mua, ticket, bảo hành — để đội ngũ phản hồi nhanh và đúng ngữ cảnh.
Vận hành CSKH đồng bộ trên mọi điểm chạm
Từ tiếp nhận, phân công đến xử lý và đo lường chất lượng — tất cả trong một quy trình thống nhất.
Hợp nhất kênh
Tập trung hội thoại đa kênh vào một giao diện — không bỏ sót yêu cầu, không đổi công cụ liên tục.
Customer 360
Một hồ sơ thống nhất: giao dịch, ticket, bảo hành và các lần tương tác trước đó.
Quy trình rõ ràng
Chuẩn hóa phân loại, SLA, phân công & escalation — đúng người, đúng thời hạn.
Đo chất lượng
Theo dõi thời gian phản hồi, thời gian xử lý, CSAT để liên tục nâng chất lượng dịch vụ.
Mọi nơi khách hàng nhắn — về một luồng
Không còn cảnh mở 6 tab, nhân viên xử lý mọi kênh trên cùng một màn hình, đồng bộ realtime.
Từ tin nhắn đến khách hài lòng — 4 bước
Tiếp nhận
Mọi hội thoại đa kênh gom về một inbox, tự gắn nhãn và phân loại.
Gắn hồ sơ 360°
Nhận diện khách, hiện ngay lịch sử mua, ticket, bảo hành để hiểu ngữ cảnh.
Phân công & AI gợi ý
Định tuyến đúng người theo SLA, AI đề xuất nội dung phản hồi phù hợp.
Phản hồi & đo CSAT
Trả lời nhanh, ghi nhận đánh giá và cập nhật hồ sơ khách hàng.
Các kịch bản triển khai Unified CX
Trung tâm tiếp nhận ticket đa phòng ban
Chuẩn hóa luồng tiếp nhận và xử lý ticket giữa nhiều bộ phận, minh bạch trạng thái, tăng năng suất đội hỗ trợ.
- Ticket tự phân loại & định tuyến
- Trạng thái minh bạch, không thất lạc yêu cầu
- Phối hợp liên phòng ban trên một luồng
Chăm sóc khách hàng đa kênh liền mạch
Đồng bộ chat, email, hotline, social vào một inbox chung — theo dõi hội thoại liên tục dù khách nhảy kênh.
- Lịch sử hội thoại xuyên kênh, không đứt mạch
- Trả lời nhanh với mẫu & AI gợi ý
- Đồng bộ realtime trên mọi thiết bị
Kết nối ticket với đơn hàng & bảo hành
Mỗi yêu cầu sau bán gắn thẳng thông tin đơn và tình trạng bảo hành — xử lý chính xác, giảm tranh cãi.
- Tra cứu bảo hành theo IMEI / serial tức thì
- Tạo phiếu đổi/trả/bảo hành ngay từ hội thoại
- Theo dõi tiến độ & gửi cập nhật cho khách
Dashboard SLA & chất lượng dịch vụ
Theo dõi SLA theo nhóm và kênh, cảnh báo ticket trễ hạn để cải thiện tốc độ phản hồi và mức hài lòng.
- Đo thời gian phản hồi & xử lý theo nhóm
- Cảnh báo ticket sắp / đã trễ SLA
- Báo cáo CSAT theo kênh, theo agent
Hỗ trợ mọi vai trò trong chuỗi CSKH
CS Team Lead
Quản lý chất lượng ticket, phân bổ nguồn lực, đảm bảo SLA từng nhóm.
Agent CSKH
Xử lý hội thoại đa kênh trên một màn hình, nắm nhanh ngữ cảnh khách.
Vận hành dịch vụ
Theo dõi tiến độ, phối hợp liên phòng ban để giảm backlog.
Ban quản lý
Theo dõi dashboard chất lượng realtime để quyết định cải tiến CX.
Kết nối toàn bộ hành trình khách hàng trong một nền tảng
Biến mỗi tương tác thành trải nghiệm ý nghĩa — bắt đầu miễn phí 10 ngày cùng đội ngũ QBIS.